Conseiller (ère) technique

Job summary

Manage and schedule technicians, assign and prioritize service calls and workshop tasks, and coordinate communication among customers, technicians, subcontractors, and company departments. Handle customer service requests, work orders, parts and inventory, and ensure appropriate follow-up and organization of the service department.

Job details

OFFRE D’EMPLOI Temps plein | Poste permanent | Salaire annuel fixe DESCRIPTION DU POSTE Nous sommes à la recherche d’un conseiller technique – électromécanique pour se joindre à notre équipe et jouer un rôle central au sein du département de service. La personne sera responsable de la gestion quotidienne des techniciens, des appels de service et des activités de l’atelier. Elle assurera également le lien entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les différents départements de l’entreprise. Nous recherchons une personne organisée, débrouillarde, responsable et à l’aise avec la clientèle, possédant une bonne compréhension technique. VOTRE RÔLE Gestion des techniciens et des horaires Assurer la gestion quotidienne des techniciens et la répartition du travail; Planifier et gérer les horaires des techniciens, les vacances et les absences afin d’assurer une couverture adéquate du département de service; Assigner les appels de service aux techniciens selon les priorités et leur transmettre les informations nécessaires; Coordonner et prioriser les différentes tâches à effectuer en atelier; S’assurer du respect des horaires de travail, des pauses et des pauses cigarette; Veiller à la propreté, à l’ordre et à la bonne organisation des lieux de travail et de l’atelier. Gestion des appels de service Recevoir les appels de service, identifier les besoins des clients et recueillir les informations nécessaires; Fixer les rendez-vous et assurer le suivi des demandes auprès des clients; Conseiller les clients concernant l’entretien, les réparations et les services de maintenance; Prendre en charge les appels de service reçus à l’extérieur des heures normales de travail lorsque requis; Bons de travail et suivis Vérifier et fermer les bons de travail en s’assurant que les informations sont complètes; Prendre connaissance des commentaires et recommandations inscrits dans les bons de travail et assurer les suivis nécessaires auprès des départements concernés. Pièces, matériel et inventaire Gérer les pièces et l’inventaire à l’aide du système informatisé, incluant les entrées, les sorties et les pièces à commander; Vérifier la disponibilité des pièces et préparer le matériel nécessaire aux interventions des techniciens; Gérer et vérifier le retour des pièces et du matériel après les interventions; S’assurer que les pièces sont correctement identifiées, organisées et facilement accessibles. CE QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons une personne possédant une bonne compréhension technique en électromécanique, mécanique, maintenance industrielle ou dans un domaine connexe, combinée à de bonnes aptitudes en gestion, en coordination et en service à la clientèle. Une connaissance du domaine des balances et des systèmes de pesage est également un atout important. Une expérience avec des balances industrielles, des balances à camions, des équipements de pesage ou des systèmes connexes sera particulièrement appréciée. La personne recherchée possède également : Une bonne compréhension des pièces, des équipements et des interventions mécaniques ou électromécaniques; Du leadership et une bonne capacité à gérer et coordonner une équipe technique; Un excellent sens de l’organisation et la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément; Un excellent sens du service à la clientèle et de bonnes aptitudes en communication; De l’autonomie, de la débrouillardise et un bon esprit d’équipe; La capacité à prendre des décisions et à réagir efficacement aux situations urgentes; Une bonne maîtrise du français et un Anglais fonctionnel, à l’oral et à l’écrit. HORAIRE ET CONDITIONS Lundi au jeudi : 6 h à 16 h 30; Vendredi : 6 h à 15 h; Salaire annuel fixe; Prise en charge des appels urgents à l’extérieur des heures normales de travail lorsque nécessaire; Deux semaines durant la période des Fêtes en service à partir de la maison, afin d’assurer la prise en charge des appels et des urgences. POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS? Poste permanent à temps plein; Assurance vie et assurance maladie complémentaire; RVER collectif; Possibilité de cotiser à un REER avec le Fonds de solidarité FTQ; Stationnement sur place.

What you’ll do

Manage and schedule technicians, assign and prioritize service calls and workshop tasks, and coordinate communication among customers, technicians, subcontractors, and company departments. Handle customer service requests, work orders, parts and inventory, and ensure appropriate follow-up and organization of the service department.

Requirements

Candidates should have technical understanding of electromechanics, mechanics, industrial maintenance, or a related field, along with leadership, coordination, organizational, and customer-service abilities. Knowledge or experience with industrial scales, truck scales, weighing equipment, or related systems is an asset; strong French and functional spoken and written English are required.

Benefits

• Life Insurance • Supplemental Health Insurance • Group Voluntary Retirement Savings Plan • Option to Contribute to a Retirement Savings Plan Through the FTQ Solidarity Fund • On-Site Parking

Listed skills

• French · Preferred
• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Decision Making · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Inventory management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Electromechanical Knowledge
• Mechanical Knowledge
• Industrial Maintenance
• Team Leadership
• Technician Scheduling
• Work Coordination
• Customer Service
• Communication
• Organization
• Multitasking
• Decision-Making
• Inventory Management
• Parts Management
• Work Order Management
• French
• Functional English

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Engineering
• Manufacturing
• Administrative