Technicien - Avancé, Technicien service d'affaires I, Bell Canada

Job summary

Monitor and troubleshoot customer network equipment, manage service tickets, and keep customers informed through resolution. Prioritize workload, collaborate with internal teams and vendors, follow escalation procedures, and stay current on Bell products and services.

Job details

Req Id: 432123 Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell. Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs. Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où. Détails de l'affichage Titre du poste : Technicien – Avancé, Technicien services d'affaires I (Service d'assistance surveillance L1), échelle salariale B Lieu de travail : 5099 Creekbank Rd, Mississauga (Ontario) Statut du poste : permanent - temps partiel Nom et description du service embaucheur Le centre de service exécute la fonction de surveillance L1 pour les clients de Bell, qui comprend les grandes entreprises, les fournisseurs de services essentiels, les hôpitaux, les services d’urgence et les banques. Le centre de service fonctionne 24 heures sur 24 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an) et nécessite des techniciens hautement motivés et responsables qui peuvent gérer un environnement de travail exigeant et trépidant. Nous travaillons sur un vaste éventail de technologies, notamment SD-WAN, IP, RPV IP, Wi-Fi, Voix et gammes traditionnelles. Nous avons besoin de personnes qui peuvent s’adapter à un environnement technologique en évolution rapide. Tâches et responsabilités Effectuer la surveillance et le dépannage de l’équipement réseau du client Gestion de billets (tenir le client informé de l’état d’avancement des activités d’assurance du service jusqu’à la résolution) Gérer la charge de travail avec efficacité en tenant compte des priorités Collaborer activement avec divers partenaires et fournisseurs Mettre en œuvre les procédures d’escalade au besoin Se tenir au fait des produits et services vendus par Bell Le candidat retenu peut être tenu à effectuer d’autres tâches Prérequis Pour les candidats faisant partie de l’unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ; Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente Pour les candidats à l’extérieur de l’unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ; Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente Un diplôme d’études secondaires minimum est requis Maîtrise de l’anglais (la maîtrise du français est un atout) Au besoin, disposition à faire l’objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients Compétences et qualifications essentielles Connaissances CCNA Connaissance de base de l’inter-réseautage (RL/RM/RE/VoIP) Connaissance de base des produits et services suivants : IP (RPV IP, MPLS), large bande (T1, ATM, EO, NGCE) Excellentes aptitudes pour la communication Capacité de collaborer avec plusieurs équipes internes afin de répondre aux besoins des clients Capacité d’écouter, d’analyser et de comprendre les besoins du client et d’y répondre Habileté et volonté de gérer le changement et d’en assumer la pleine responsabilité Habileté de prendre des décisions promptement sous pression tout en gérant le risque Démonstration de bon jugement et d’initiatives Conditions de travail L’équipe est opérationnelle 24/7. Le candidat doit être disposé à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise (les horaires d’une journée donnée sont établis par l’entreprise en fonction de l’ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Il doit être prêt à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés), au besoin. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires : Type de poste : Employé syndiqué Statut du poste : Employé permanent - temps partiel Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga Profil de travail : Télétravail à temps pleinDate limite pour postuler : 2026-10-07 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. ​Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En faisant partie de notre équipe, vous profiterez d’une rémunération complète qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. établi : Canada, ON, Mississauga Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.​

What you’ll do

Monitor and troubleshoot customer network equipment, manage service tickets, and keep customers informed through resolution. Prioritize workload, collaborate with internal teams and vendors, follow escalation procedures, and stay current on Bell products and services.

Requirements

A college diploma in electronics or telecommunications, or equivalent work experience, is required; external applicants must have at least a high school diploma. Candidates need CCNA knowledge, basic internetworking and IP/broadband knowledge, strong communication and collaboration skills, and the ability to make sound decisions under pressure; English proficiency is required, while French is an asset.

Benefits

• Competitive Salary • Medical Insurance • Dental Insurance • Vision Care • Mental Health Care • Employee Discounts • Partner Offers

Listed skills

• Network Troubleshooting · Preferred
• Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Network Monitoring
• Network Troubleshooting
• Ticket Management
• Customer Communication
• Workload Prioritization
• Escalation Procedures
• CCNA Knowledge
• Internetworking
• LAN
• WAN
• VoIP
• IP VPN
• MPLS
• Broadband Technologies
• Collaboration
• Decision-Making Under Pressure
• Software-Defined Networking Wide Area Network (SD-WAN)
• Carrier Ethernet
• Automated Teller Machine
• Customer Support
• Telecommunications
• Broadband
• Voice Over IP
• Management
• Cisco Certified Network Associate
• Decision Making
• Communication
• Customer Communications Management
• Ethernet
• English Language
• French Language
• Networking Hardware
• Virtual Private Networks (VPN)
• Multiprotocol Label Switching
• Local Area Networks
• Operations
• Service Assurance
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Wide Area Networks
• Prioritization

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Engineering
• Business Services Technician
• Precision / Fine Instrument Repairer
• Precision-instrument Makers and Repairers
• Precision Instrument and Equipment Repairers, All Other