Agent(e) service à la clientèle (temps partiel)

Job summary

The agent will manage customer inquiries across multiple channels including email, phone, and social media while providing sales advice and order support. They are also responsible for resolving complex customer issues and collaborating with internal departments to ensure operational efficiency.

Job details

Description de l'entreprise Fondée en 2009, Boutique 1861 est une entreprise québécoise spécialisée dans l'habillement féminin avec quatre marques distinctes : Boutique 1861, La Petite Garçonne, Boudoir 1861 et Maison Garçonne. L'entreprise compte 4 boutiques sur la rue Saint-Laurent à Montréal (à proximité des transports en commun !), une boutique en ligne et plus de 60 employés passionnés (et super sympathiques !). Notre environnement de travail se distingue par l'importance qu'il accorde au bien-être et au plaisir au travail. Nous recherchons une personne pour occuper le poste polyvalent d’Agent(e) du service à la clientèle à temps partiel (min 3 jours / semaine). La personne idéale sera flexible et aura d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, une attitude proactive et une passion pour la mode. Description du poste Tes responsabilités principales Répondre à notre clientèle Répondre aux courriels, appels téléphoniques, messages Instagram et Facebook, ainsi qu’aux demandes reçues par clavardage sur notre boutique en ligne. Conseiller et vendre en ligne Accompagner les clients dans leurs recherches, répondre à leurs questions sur les produits, les tailles, les disponibilités et les commandes, et les conseiller afin de les aider à faire leurs achats en ligne. Gérer les situations clients Prendre en charge les demandes plus complexes, les insatisfactions et les situations difficiles, puis trouver des solutions adaptées tout en offrant une expérience positive et professionnelle. Faire le suivi des commandes Assurer le suivi des commandes et des demandes auprès des différents départements de la boutique en ligne afin de répondre aux clients dans un délai raisonnable et de faire avancer les dossiers jusqu’à leur résolution. Gérer nos communications en ligne Assurer le suivi des messages reçus sur Instagram, Facebook et notre messagerie instantanée, ainsi que des avis Google et répondre à la clientèle avec un ton qui correspond à notre image. Repérer les anomalies Signaler et faire le suivi des problèmes ou anomalies rencontrés sur notre site internet, que ce soit au niveau des produits, des commandes, des informations affichées ou du parcours d’achat. Travailler avec les autres équipes Collaborer avec les équipes de la boutique en ligne, de l’expédition et de l’inventaire afin de trouver rapidement les informations et les solutions nécessaires aux demandes des clients. Être polyvalent(e) Donner un coup de main aux autres départements de la boutique en ligne selon les besoins, notamment pour l’inventaire, les expéditions et certaines tâches opérationnelles. Toutes autres tâches connexes Qualifications Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle; Expérience dans le domaine de la mode ou en vente-conseil dans le secteur du vêtement; Excellentes habiletés interpersonnelles; Polyvalence et capacité à gérer plusieurs priorités en même temps; Bonne rapidité de rédaction écrite; Passion pour la mode et les tendances; Aimer travailler en équipe tout en étant capable de travailler de façon autonome. Le ou la candidat(e) doit être disponible pour travailler : Min 3 jours / semaine (min 22h / semaine) en personne - le télétravail n’est pas possible pour ce poste; Un jour de fin de semaine (samedi ou dimanche) (un atout, si la personne est disponible les deux). Le français est la langue de travail et sa maîtrise est essentielle pour ce poste. Une connaissance de l’anglais est également requise, car le poste exige de pouvoir communiquer à l'oral et à l'écrit et offrir un service-conseil à notre clientèle anglophone régulière. Nous sommes également ouvert aux candidatures à temps plein. À savoir qu'une autre affichage existe pour ce poste à temps plein. Informations complémentaires 5 BONNES RAISONS DE REJOINDRE LA COMMUNAUTÉ 1861 : Rabais employé pour nos 4 boutiques et rabais exclusifs pour les employés; Terrasse ensoleillée et espace de détente; Variété de nourritures et boissons offertes gratuitement; Environnement amical pour les animaux; Événements fréquents pour les employé(e)s (ateliers cuisine, soirées cinéma, activités artistique, formations diverses, soirées d’été et d’hiver, etc.) Boutique 1861 remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

What you’ll do

The agent will manage customer inquiries across multiple channels including email, phone, and social media while providing sales advice and order support. They are also responsible for resolving complex customer issues and collaborating with internal departments to ensure operational efficiency.

Requirements

Candidates must have a high school diploma and at least two years of experience in customer service, preferably within the fashion or retail sector. Proficiency in both French and English is essential for effective communication with the diverse clientele.

Benefits

• Employee discount • Exclusive employee discounts • Sun terrace • Relaxation area • Free food and drinks • Pet-friendly environment • Employee events • Cooking workshops • Movie nights • Artistic activities • Professional training

Listed skills

• French · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Communication
• Interpersonal skills
• Proactive attitude
• Fashion knowledge
• Sales
• Conflict resolution
• Order management
• Social media management
• Writing skills
• Teamwork
• Autonomy
• Multitasking
• French
• English
• Operations
• Problem Solving
• Interpersonal Communications
• Customer Service
• Inventory Management
• Effective Communication
• Operational Efficiency
• Conflict Resolution
• Social Media
• Customer Inquiries
• Multilingualism
• Bilingual (French/English)
• Social Media Management
• Order Management
• Order Management Systems
• Fashion Knowledge
• E-Commerce Sales

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail
• Sales
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives