Chef d'équipe des opérations

SOMMAIRE : Sous la responsabilité du superviseur, expérience thermale, le chef d'équipe doit s’assurer que le service offert respecte nos valeurs et notre mission d’entreprise. Il devra créer, former, gérer et motiver l’équipe du service à la clientèle, de l’expérience thermale et de l'entretien ménager de nuit. NOTRE MISSION Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l’esprit sont au repos. VISION Être reconnu comme la meilleure expérience détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré. TU VEUX BÉNÉFICIER DE… Gratuité sur le parcours thermal au Scandinave Spa Mont-Tremblant et au Scandinave Spa Vieux-Montréal; Massages gratuits; Réduction sur nos différents services pour vos amis et votre famille; Un plan d’assurance collective et d’avantages sociaux; Des rabais chez nos partenaires; Des événements et activités réservées aux équipes, et bien plus! TU ES LE/LA CANDIDAT(E) IDÉAL(E) : Tu aimes le contact avec le public et as le sens pour la communication professionnelle; Tu as un sens élevé de l’organisation; Tu fais preuve d’un bon esprit d’équipe et manifestes une attitude constructive; Tu as une personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel; Tu aimes travailler à l’extérieur; Tu es bilingue français / anglais; La maîtrise de l’anglais est nécessaire, car une partie de la clientèle provient du tourisme venant de l’extérieur du Québec; Tu as de l’expérience et de la formation en gestion des eaux, un atout! TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Accomplir les tâches suivantes avec leadership, en gardant l’équipe de l’expérience thermale motivée et en guidant l'équipe vers un niveau de service élevé : Soutenir l'équipe de l’expérience thermale dans les situations difficiles de service à la clientèle; Assurer une répartition égale des tâches quotidiennes au sein de l'équipe; Être toujours disponible pour les membres de l'équipe pour des questions, des coups de main supplémentaires, etc.; Aider le superviseur de l’expérience thermale dans les évaluations de performance des membres de l’équipe; Former les nouveaux membres de l’équipe; Être un modèle pour l’équipe de l’expérience thermale. Service et confort aux invités : Être proactif, aller au-devant des besoins des invités; Connaître parfaitement le site et les activités offertes au spa afin d’expliquer et guider les invités sur le fonctionnement des installations; S’assurer que les consignes concernant le silence, l’absence d’appareil électronique et la réservation des installations sont respectées. Qualité, propreté du site et opérations techniques : À tout moment, s’assurer que le site est impeccable et effectuer des tournées régulières pour l’entretenir (intérieur et extérieur); Solariums et aires d’attente pour les massages : ramasser les déchets et serviettes, effectuer l’approvisionnement et le rangement des magazines, etc.; Vérifier les différents bains soit : tests d’eau, température, propreté (mouches, détritus, etc.); Entretenir les feux (feux d’ambiance et sauna sec); Vestiaires : faire régulièrement une tournée pour ramasser les serviettes et déchets, fermer les casiers, fermer les rideaux de douche, entretenir les lavabos, comptoirs et toilettes, désinfecter les urinoirs; Salle mécanique : vérification des différents moteurs et s’assurer de leur propreté. AUTRES Temps plein et temps partiel; Dois être disponible la semaine et la fin de semaine; Dois être disponible de jour et de soir. Tu recherches un cadre de travail différent qui offre des avantages centrés sur le bien-être? Un cadre de travail à la fois stimulant et apaisant? Rejoins notre équipe dès aujourd'hui! #MTBSPA23

The team lead is responsible for managing, training, and motivating the customer service, thermal experience, and night maintenance teams. They must ensure high service standards, oversee site cleanliness, and assist with technical operations like water testing and facility maintenance.

The ideal candidate possesses strong leadership, organizational, and communication skills with a bilingual proficiency in French and English. Experience or training in water management is considered an asset for this role.

• Free access to thermal circuit • Free massages • Discounts for friends and family • Group insurance plan • Employee benefits • Partner discounts • Team events and activities

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• OrganizationPreferred
• CommunicationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Team leadership
• Customer service
• Communication
• Organization
• Staff training
• Performance management
• Water management
• Facility maintenance
• Bilingualism
• Problem solving
• Empathy
• Time management
• Facility Repair And Maintenance
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Multilingualism
• Cleanliness
• Customer Service
• Performance Management
• Leadership
• Problem Solving
• Operations Management
• Operations
• Performance Review
• Safety Standards
• Time Management
• Team Leadership
• Water Resource Management
• Water Testing

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Trades
• Operations Team Lead
• Operations Supervisor (General)
• Manufacturing Managers
• General and Operations Managers

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week