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Job details

Franchise Owners Ottawa Ltd. est un centre d'appels virtuel à domicile qui soutient fièrement Pizza Pizza, la chaîne de pizzerias numéro 1 au Canada. Grâce à une technologie de pointe, nous gérons efficacement les appels clients, traitons les commandes et transmettons les informations directement aux restaurants Pizza Pizza locaux. Nous recherchons actuellement des représentants du service à la clientèle dynamiques, ambitieux et bilingues (français et anglais) pour rejoindre notre équipe à distance. Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (français et anglais) à distance Temps partiel | Télétravail Résumé du poste En tant que représentant(e) du service client à distance, vous offrirez une expérience client exceptionnelle en accueillant les clients, en traitant leurs commandes, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des informations précises. Les candidats retenus sont orientés client, fiables et motivés par l'atteinte des objectifs de performance et de vente. Principales responsabilités • Répondre à tous les appels entrants de manière positive et professionnelle • Traiter les commandes clients avec précision et efficacité • Fournir des informations et répondre aux questions générales des clients • Écouter, analyser et résoudre les problèmes des clients rapidement et de manière satisfaisante • Assister les clients internes et respecter les procédures de gestion des appels de l'entreprise • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance mensuels, notamment : • Qualité des appels • Assiduité et ponctualité • Durée de traitement des appels Qualifications et compétences • Bilingue français-anglais (écrit et oral) • Sens exceptionnel du service à la clientèle • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite • Attitude positive et dynamique • Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de suivi des dossiers • Forte motivation et volonté de dépasser les objectifs de vente et de performance • L'expérience du travail à distance est un atout • Disponibilité flexible pour travailler de jour, de soir, de fin de semaine et les jours fériés Configuration requise Les candidats doivent disposer de : • Un ordinateur avec Windows 11 authentique • Une connexion Internet haut débit • Un casque USB • Un écran de 17 pouces ou plus Ce que nous offrons • Télétravail à 100 % • Processus d'entrevue à distance • Réunions et soutien virtuels continus • Opportunité de travailler pour une marque canadienne de renom Si vous êtes enthousiaste, bilingue et passionné(e) par l'excellence du service client, nous vous encourageons à postuler et à rejoindre notre équipe à distance en pleine expansion ! Types d'emploi : Temps partiel, CDI Avantages : • Télétravail Pizza Pizza Ltée est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'origine nationale et ne seront pas victimes de discrimination en raison d'un handicap. Pour nous aider à trouver le meilleur ajustement, Pizza Pizza utilise l'IA (systèmes basés sur des machines qui infèrent à partir de vos données pour recommander ou prédire les correspondances de candidats), mais notre équipe d'humains prend toujours la décision d'embauche finale. Si vous souhaitez vous retirer du processus de sélection par IA ou si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable, veuillez simplement nous contacter à [email protected].

What you’ll do

The representative will deliver an exceptional customer experience by greeting customers, processing orders accurately, resolving concerns, and providing necessary information to support the Pizza Pizza chain. Key duties include responding professionally to all incoming calls and meeting monthly performance targets related to call quality, attendance, and handle time.

Requirements

Candidates must be bilingual in French and English, possess exceptional customer service skills, and maintain a positive, high-energy attitude while being reliable and self-motivated to meet performance goals. Technical requirements include a computer with Genuine Windows 11, high-speed internet, a USB headset, and a 17-inch or larger monitor.

Benefits

• Work From Home

Listed skills

• Customer service · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingual
• Customer Service
• Order Processing
• Communication
• Problem-Solving
• Critical Thinking
• Self-Motivated
• Reliability
• Time Management
• Sales Target Achievement

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Food & Beverage