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Job summary

The team lead supports the center manager in coordinating daily operations for the mountain sports school and acts as the primary operational relay during the manager's absence. Responsibilities include overseeing staff assignments, ensuring safety compliance, managing guest interactions, and producing daily operational reports.

Job details

Envie de travailler dans un cadre exceptionnel où chaque journée est une aventure? Au cœur du développement récréotouristique du Massif de Charlevoix, ce poste offre une expérience humaine et professionnelle enrichissante. Il joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre engagement à créer des moments légendaires à chaque visite, en favorisant la rencontre, le partage et l’épanouissement dans un environnement naturel exceptionnel. Faites partie de l’aventure, rejoignez notre équipe et vivez la montagne autrement ! Sommaire du poste La personne titulaire soutient le chef de centre dans la coordination de l’ensemble des opérations quotidiennes de l’École des sports de montagne au Club Med. Durant les congés du chef de centre, elle assure le relais opérationnel avec l’appui des chefs d’équipe Kids Club et Groupes adultes. Elle coordonne le travail sans exercer l’autorité de gestion, qui demeure au chef de centre. Le remplacement du chef de centre constitue le noyau du poste. Il peut être limité à deux jours ou totaliser quatre à cinq jours avec une affectation complémentaire au Kids Club ou à l’enseignement. Lors des jours de remplacement, une autre personne coordonne le Kids Club. Responsabilités Faire la passation avec le chef de centre avant et après ses congés et confirmer les priorités et suivis requis. Vérifier les réservations, effectifs, assignations, présences, capacités et conditions de montagne. Diriger le briefing et coordonner l’ensemble des opérations pendant les jours de remplacement. Confirmer avec les chefs d’équipe Kids Club et Groupes adultes les départs, retours, changements et enjeux de leur secteur. Coordonner les ressources communes et ajuster temporairement les groupes, assignations, pauses et priorités selon les procédures. Agir comme point de contact opérationnel auprès des équipes du Club Med et des services du Massif. Effectuer des visites terrain afin de vérifier la sécurité, le choix du terrain, la qualité du service et le respect des procédures. Intervenir lorsqu’une situation menace la sécurité ou la continuité des opérations et référer au gestionnaire désigné ce qui dépasse la portée du rôle. S’assurer que les incidents et accidents sont signalés, documentés et transmis sans délai. Traiter les situations courantes avec les invités et référer les plaintes majeures ou demandes de compensation. Consolider les suivis sectoriels, produire le rapport quotidien et transmettre les priorités au chef de centre. Profil recherché Détenir une certification reconnue en ski ou en planche à neige; Posséder une expérience pertinente en école de glisse et en leadership opérationnel; Communiquer efficacement en français et en anglais; Connaître l’environnement Club Med, un atout important; Faire preuve de jugement, d’autonomie et d’un excellent sens des priorités; Demeurer calme et efficace dans un environnement dynamique et à fort volume; Démontrer de la rigueur dans le suivi de la sécurité, des présences, des rapports et du service aux invités. Ce que nous offrons Une expérience de travail unique en montagne, dans un environnement naturel exceptionnel et inspirant. L’opportunité de contribuer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance. Un abonnement individuel gratuit de ski ou de vélo de montagne, ainsi qu’un abonnement familial (sous certaines conditions). Des rabais exclusifs à la boutique, à la cafétéria, et à l’école de glisse. La participation de l’employeur à un programme de REER collectif, pour soutenir votre sécurité financière à long terme (sous certaines conditions). L’accès à des formations continues et séminaires de perfectionnement, pour favoriser votre développement professionnel. Un milieu de travail collaboratif, dynamique et humain, où l’expérience client est au cœur de chaque action. Informations supplémentaires Secteur d’activité : école des sports de montagne au Club Med Supérieur immédiat : Chef de centre Club Med Statut du poste : Temps plein, Temps partiel; de 2 à 5 jours selon l’affectation Profil d’emploi : sur site (Club Med) Date d’entrée en fonction : Novembre/Décembre Si vous avez de l’intérêt à vous joindre à une entreprise dynamique, ouverte, inclusive et à l’échelle humaine, nous souhaitons vous rencontrer ! Nous sommes là pour vous encadrer et vous faire profiter du meilleur de la montagne. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre équipe via rh@lemassif.com. Vous habitez l’extérieur de la région de Charlevoix mais une carrière sur notre montagne vous intéresse ? Visitez notre site web afin d’en apprendre davantage sur nos hébergements pour nos employés⸱ es !

What you’ll do

The team lead supports the center manager in coordinating daily operations for the mountain sports school and acts as the primary operational relay during the manager's absence. Responsibilities include overseeing staff assignments, ensuring safety compliance, managing guest interactions, and producing daily operational reports.

Requirements

Candidates must hold a recognized ski or snowboarding certification and possess relevant experience in a snow school environment with operational leadership skills. Proficiency in both French and English is required, along with the ability to remain calm and effective in a high-volume, dynamic environment.

Benefits

• Free individual ski or mountain bike pass • Family ski or mountain bike pass • Discounts at the boutique, cafeteria, and ski school • Employer contribution to a group RRSP • Continuous training and professional development seminars • Employee housing options

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Decision Making · Preferred
• Communication · Preferred
• Reporting · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Skiing certification
• Snowboarding certification
• Operational leadership
• Team coordination
• Safety management
• Customer service
• Conflict resolution
• Reporting
• Communication
• Prioritization
• Decision making
• Autonomy
• Management
• Operations
• Coordinating
• Incident Reporting
• Leadership
• Decision Making
• Team Leadership
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Scheduling
• Bilingual (French/English)

Job areas

• Sports & Recreation
• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Education
• School Leader
• Operations Supervisor (General)
• Manufacturing Managers
• General and Operations Managers