Agent·e service à la clientèle (Sur appel)

Votre mission Sous la supervision du Gestionnaire, service à la clientèle et en étroite collaboration avec les conseillers, le titulaire répond aux demandes d’informations et aux plaintes concernant les opérations de transport de la région. Reçoit, capte et enregistre l’ensemble des requêtes de la clientèle (questions, demandes, plaintes, commentaires, etc.) tant du transport régulier, scolaire et du transport adapté ; Renseigne la clientèle sur les circuits, les horaires, les tarifs, carte OPUS et tout autre sujet relatif aux produits, aux services et aux opérations courantes du transport de la région ; Répond aux requêtes des clients et assure un suivi au besoin ; Agit à titre d’intervenant de première ligne pour la réponse au client et au besoin, transfère toute plainte de niveau opérationnel à la direction concernée pour suivi ; Remplit et achemine les formulaires d’autorisation d’échange et de remboursement selon la directive de remboursement en vigueur ; Affiche les messages sur les afficheurs (messages réseau, détours, etc.) ; Assure le traitement des objets perdus ; Agit à titre d’intervenant de première ligne pour l’assistance aux dépositaires de points de vente concernant le terminal de point de vente pour la carte à puce commune de transport (CPCT) ; Accomplit toute autre tâche connexe, sur demande et en lien avec l’évolution des tâches inhérentes du Centre Contact Clients ; Agit en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l'application des règles et des normes SST. Sommaire du poste Travailler en commun pour le bien commun, voilà notre ligne de conduite. Et c’est par la force du nombre que tout devient possible. Nous sommes reconnus pour notre souci de la qualité du service à la clientèle et notre sens de l’innovation. Vous naviguez à travers les modes et les tendances en gardant les yeux rivés sur votre objectif de communication ? Venez nous découvrir pour qu’on mette nos points forts en commun. Votre profil Diplôme d’études secondaires complété ; Bilingue, oral et écrit ; Excellente maîtrise du français écrit et habiletés rédactionnelles ; Approche client chaleureuse, personnalisée et professionnelle ; Connaissance de Laval, un atout ; Capacité à travailler sous pression avec patience et empathie et selon des horaires de travail changeants ; Adaptation facile avec de nombreux outils informatiques ; Facilité à travailler en mode multitâches ; Bonne mémoire, bon sens de l’orientation et de la logique ; Aptitudes pour les relations interpersonnelles. Conditions de travail Salaire: 26.07$/heure Horaire : Au besoin Les avantages de travailler à la STL Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ; Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ; Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ; Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ; Stationnement gratuit réservé aux employé·es avec bornes de recharge électriques ($) ; Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes. Compléments d’information Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée. Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées. Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature. La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés. Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec. À propos de la STL La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant. Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement. La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien. Venez-vous réaliser avec nous.

The agent handles customer inquiries and complaints regarding regional transport operations, including regular, school, and adapted transport. Responsibilities include providing information on schedules and fares, processing refunds, and managing lost and found items.

Candidates must have a completed high school diploma and be bilingual in English and French with strong writing skills. The role requires the ability to work under pressure with a professional customer approach and adaptability to changing schedules.

• Mobile and cashable leave • Public transit pass • Retirement plan • Group insurance • Employee and family assistance program • Corporate discounts • Free employee parking with electric charging stations • Training and professional development opportunities

• Customer servicePreferred
• OrganizationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism
• Written French
• Customer Service
• Multitasking
• Interpersonal Skills
• Empathy
• Computer Literacy
• Conflict Resolution
• Organization
• Logical Reasoning

• Customer Service & Support
• Transportation
• Government & Public Sector
• Administrative

Minimum education

High school

Minimum experience

0+ years

Apply by

Sep 2, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Entry level