Préposé·e service à la clientèle

Job summary

The role involves providing professional support to subscribers via phone and email while managing customer retention and promoting company products. Additionally, the incumbent will document interactions and maintain accurate records within the customer systems.

Job details

Description de l'entreprise Les Distributions Dynamiques est le principal distributeur de magazines et de journaux au Québec, avec plus de 180 000 abonnés et 6 500 points de vente. Elle distribue des millions d’exemplaires chaque année et se distingue également dans la distribution de produits spécialisés pour les dépanneurs, pharmacies et marchés d’alimentation. Description du poste Répondre aux appels entrants et aux courriels des abonnés des quotidiens de Québecor Média (Journal de Montréal, Journal de Québec, TVA Publications et autres produits) en offrant un soutien professionnel ; Retenir ou récupérer les clients qui souhaitent annuler ou réduire leurs produits et services, en appliquant les stratégies établies ; Promouvoir les produits et services des différentes filiales de Québecor Média lors des interactions avec les clients ; Offrir un service à la clientèle constant et de haute qualité, conforme aux standards organisationnels ; Écouter les besoins des clients et les guider dans le choix du produit ou service le plus approprié ; Effectuer la saisie, la mise à jour et le traitement des informations ou des commandes dans les différents systèmes clients ; Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer le suivi des demandes nécessitant un traitement particulier ; Documenter les interactions et suivre les dossiers afin d’assurer la continuité du service. Le poste est occasionnel et offre entre 20 et 37,5 heures de travail par semaine. L’horaire de travail se situe du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. Qualifications Détenir un diplôme d’étude secondaire ; Minimum d’un an d’expérience en centre d’appels (un atout) ; Maîtrise intermédiaire du français parlé et écrit ; Maîtrise de l’anglais parlé et écrit niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos clients anglophones de manière fréquente ; Maîtrise intermédiaire du clavier et des outils de saisie de données ; Maîtrise de base, avec les systèmes de messagerie et outils de service client, pour la suite MS office et Outlook. Informations complémentaires Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ; Bénéficie en tout temps au programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ; Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ; Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! #LI-DNP Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer ! Nous valorisons ton unicité ! Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique ! Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Statut d'employé: Permanent Quarts de travail / Shifts: Emploi de jour / Day Job

What you’ll do

The role involves providing professional support to subscribers via phone and email while managing customer retention and promoting company products. Additionally, the incumbent will document interactions and maintain accurate records within the customer systems.

Requirements

Candidates must hold a high school diploma and possess at least one year of call center experience. Proficiency in both French and English, along with basic computer skills in MS Office and Outlook, is required.

Benefits

• Wellness program
• Employee assistance program
• Career development opportunities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Data entry · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Call center operations
• Conflict resolution
• Sales
• Data entry
• Bilingualism
• Microsoft Office
• Outlook
• Communication
• Problem solving
• Bilingual (French/English)
• Call Center Experience
• Customer Service
• Computer Literacy
• Conflict Resolution
• Customer Retention
• Data Entry
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Operations
• Order Processing

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

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