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Job summary

The member services representative assists clients with monetary transactions and provides guidance on financial products and services. They are responsible for identifying sales opportunities, ensuring member satisfaction, and maintaining accurate cash records.

Job details

La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 385 employés répartis dans 26 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,5 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 55 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération. Sommaire Relevant de la direction opérations et transactions assistées, le représentant services aux membres sert les membres et clients souhaitant être accompagnés dans leurs transactions monétaires. Il conseille judicieusement le membre dans l’utilisation des produits et services et l’accompagne au besoin dans ses opérations. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de service de la Caisse. Responsabilités spécifiques • Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex. : dépôts, retraits, paiement de factures, changements aux comptes des membres, commandes de chèques personnalisés, virement et retraits directs, relevés de comptes et autres; • Analyser les besoins des membres face aux produits et services offerts par la Caisse, faire des recommandations et effectuer la vente de ces produits afin d’assurer une offre de service complète; • Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente; • Informer et répondre aux questions des sociétaires quant aux différents services et produits offerts et les diriger vers les services appropriés; • Détecter les opérations douteuses et/ou les cas de fraude et en faire rapport à son superviseur; • Assurer un suivi des notes et signalements qui apparaissent au compte ou au profil du membre; • Préparer, vérifier et enregistrer des pièces justificatives correspondantes aux transactions; • Balancer sa caisse en fin de journée et aider ses collègues au besoin. Profil recherché Scolarité : Diplôme d’études secondaires Compétences principales : • Maîtriser les deux langues officielles; • Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain; • Être d’un abord facile et être orienté vers le client; • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie; • Être apte à travailler en équipe; • Offrir un service à la clientèle exceptionnel • Être familier avec les mesures de sécurité, d’encadrement légal et de contrôle interne et le fonctionnement d'une coopérative de services financiers ainsi que les procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées • Connaître les produits et services de la Caisse. Conditions de travail Centre de services : Verner Statut d’employé : Temps partiel, moins de 25h/semaine Rémunération : Selon le niveau N3 (21,91 $ - 27,06 $/h) de l’échelle salariale en vigueur Les personnes intéressées à poser leur candidature doivent faire parvenir leur curriculum vitae, au plus tard le 8 octobre 2026. Nous offrons des chances égales à tous. Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche. Les candidats sont sujets à l’approbation du cautionnement par l’assureur. *N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

What you’ll do

The member services representative assists clients with monetary transactions and provides guidance on financial products and services. They are responsible for identifying sales opportunities, ensuring member satisfaction, and maintaining accurate cash records.

Requirements

Candidates must possess a high school diploma and be proficient in both official languages. Strong interpersonal skills, attention to detail, and a willingness to learn on the job are essential for this role.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Cash handling · Preferred
• Sales · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Financial transactions
• Bilingualism
• Cash handling
• Sales
• Fraud detection
• Attention to detail
• Teamwork
• Professionalism
• Financial products knowledge
• Cash Handling
• Fraud Prevention
• Willingness To Learn
• Fraud Detection
• Multilingualism
• Cash Management
• Customer Service
• Retail Banking
• Financial Services
• Interpersonal Communications
• Detail Oriented

Job areas

• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Retail
• Member Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives